Mitgliederverwaltung & CRM

Bestandteil des CRM-Bereichs in GRÜN eVEWA4 ist auch das Kommunikationswesen, über welches unter anderem eine komplette Mitglieder-Akte in eVEWA im Zugriff ist.

Ausgehende Dokumente können hierdurch automatisch hinterlegt werden, so dass mit der Zeit eine solche Mitglieder-Akte automatisch wächst und im Bedarfsfall alle Dokumente an einer zentralen Stelle zur Verfügung stellt.

In dieser Mitgliederakte finden sich aber nicht nur Dokumente – vielmehr bildet das CRM-Kommunikationswesen in GRÜN eVEWA4 sämtliche Kommunikationsprozesse ab, dokumentiert beispielsweise auch Beratungsgespräche oder einfach Rückfragen eines Mitglieds, welche bspw. per E-Mail oder telefonisch durch den Mitgliederservice beantwortet wurden.

Das Beziehungsmanagement von GRÜN eVEWA4 ermöglicht eine frei definierbare Verknüpfung zweier Kontakte (Adressdatensätze in der zentralen Tabelle Haupt-Adressstamm) miteinander.

Hierbei ist es vollkommen unerheblich, ob es sich hierbei um zwei Personen (Familien, Eheleute), um zwei Firmen (Unternehmens- oder Konzernstrukturen) oder aber um Personen und Firmen (klassische Ansprechpartner- bzw. Mitarbeiter-Beziehung oder auch beliebige Funktion innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation) handelt. Diese Beziehungen in VEWA können Verteiler bilden und als solche einfach selektiert werden.

Klassische Kommunikationsprozesse von Mitgliedsorganisationen, wie die Begrüßung und der Versand von Bestätigungen im Falle einer Kündigung werden von GRÜN eVEWA4 unterstützt.

In Online-Mitgliederverwaltung von GRÜN eVEWA4 erfolgt ein Versand von Schriftstücken per E-Mail mit Anhang oder klassisch auf dem Postweg. Je nach Wunsch des Empfängers automatisch auf dem bevorzugten Kommunikationsweg. An vielen Stellen im System werden automatisierte Versände angeboten, bspw. die Begrüßung eines neuen Mitglieds mittels eines Begrüßungsanschreibens.