GRÜN VEWA Process-Automation als Messe-Neuheit auf der CEBIT

Studien haben ergeben, dass bis 2020 rund 80% aller Kundenbeziehungen ohne persönlichen Kontakt gepflegt werden. Daher liegt die Zukunft in der software-gesteuerten Process-Automation. Hierbei ist es aus Sicht unserer Lösung unerheblich, ob eine Aktivität beispielsweise die automatisierte Erzeugung einer Aufgabe im CRM, das automatisierte Verbuchen von Zahlungseingängen aus dem ELKO, ein Export zur Weitergabe von Daten an einen Dienstleister oder die Erstellung eines Serien-Mails oder Serienbriefs ist.

Haupt-Bestandteil der Prozess-Automation in GRÜN VEWA ist eine zentrale Workflow-Tabelle, in welcher die definierten Prozessabläufe hinterlegt werden. Solche Prozessabläufe werden durch einen grafischen Prozess-Manager gesteuert. Als Elemente stehen hier beispielsweise Start-Trigger, Aktionen, Statuswechsel oder Weichen sowie Timer zur Verfügung, welche im Manager jeweils mit entsprechenden Steuerdaten bestückt werden können.

Die Prozess-Automation in VEWA unterstützt neben den Online-Kommunikationskanälen auch beliebige weitere Prozesse – also beispielsweise einen postalischen Versand von Spenden-Mailings, Original-Mitgliedsausweisen oder persönlichen Seminarunterlagen auf dem Postwege, welcher in aller Regel in den marktüblichen Marketing-Automation-Tools oftmals unberücksichtigt bleiben. Ganz so, als gäbe es in Zeiten der Digitalisierung keinen Postversand mehr, der automatisiert werden müsste.