GRÜN Customer Plattform als Messeneuheit auf der CEBIT 2018

Die GRÜN Software AG wird im Rahmen der CEBIT 2018 als Messeneuheit ein erstes Preview auf die neue GRÜN Customer Plattform vorstellen, die ein wichtiger Baustein der Digitalisierung ist. Mit der GRÜN Customer Plattform wollen wir mit unseren innovationsfreundlichen Kunden gemeinsam die Zukunft aller GRÜN-Produkte entwickeln und die Vision einer wesentlich verstärkten Kundenorientierung (Customer Centricity) umsetzen.

Zentrale Anlaufstelle der Kundenkommunikation

Die GRÜN Customer Plattform fungiert als neue, zentrale Anlaufstelle für die Kundenkommunikation. Dazu werden in einem ersten Schritt sowohl das eigene Projektmanagement-Tool (PM-Tool), als auch das Support-Ticketsystem zusammengeführt und sind über einen zentralen Login erreichbar. Weiterhin werden alle Video-Tutorials und Produkt-Innovationen von GRÜN inside in die Customer Plattform integriert. Auch wird ein News-Panel, wie aus GRÜN VEWA bekannt, exklusive News rund um alle Software-Lösungen veröffentlichen.

Usage-Monitor, Big Data-Monitor und Chat

Das ist jedoch erst der Anfang der neuen GRÜN Customer Plattform. Innovationspartner haben die Möglichkeit, anonymisiert ihre Daten in die Customer Plattform zu übermitteln und erhalten im Gegenzug Vergleichswerte zu denselben Daten aller anderen teilnehmenden Innovationspartner. Zu diesen Daten zählen Kennzahlen zum Nutzerverhalten und Nutzdaten.

Kennzahlen zum Nutzerverhalten der Innovationspartner werden anonymisiert über eine Software-Sensorik erfasst. Diese Daten werden in einem Usage-Monitor grafisch aufbereitet ausgegeben. Dadurch kann beispielsweise ausgewertet werden, welche Masken, Funktionen und Skripte in unseren Software-Lösungen am häufigsten verwendet werden. Anhand dieser Sensorik-Daten können die Software-Lösungen gezielt optimiert und ausgebaut werden. Nicht verwendete Funktionen könnten beispielsweise ausgeblendet, viel verwendete Funktionen bedienungsoptimiert ausgebaut werden, sodass die Usability der Software auf ein Maximum optimiert werden kann. Auch wird beispielsweise das Verhalten bestimmter Gruppen unserer Software-User im Usage Monitor transparenter, da analysiert werden kann, wann bzw. wie intensiv eine Software genutzt wird.

Ein weiterer zentraler Baustein der GRÜN Customer Plattform ist die Big Data Analyse, für die Nutzdaten unserer Kunden anonymisiert erfasst werden können. Anhand der Nutzdaten können die wichtigsten Key Performance Indikatoren (KPI) in übersichtlichen Grafiken dargestellt und mit den KPIs anderer Innovationspartner verglichen werden. Über zusätzliche Referenzdaten aus Datenquellen Dritter können diese KPIs mit allgemeinen statistischen Daten verglichen werden. So könnte beispielsweise die Altersstruktur aller Spender oder Mitglieder von GRÜN-Kunden mit der deutschen Gesamtbevölkerung verglichen werden.

Als ergänzender Kommunikationskanal steht Innovationspartnern über einen Feldversuch ein Chat in der neuen GRÜN Customer Plattform zur Verfügung, der einen direkten Austausch mit Mitarbeitern der GRÜN Software AG aus verschiedenen Bereichen ermöglicht. So entsteht ein ergänzender Kommunikationskanal für Kunden, der eine direkte Kontaktaufnahme zu persönlichen Ansprechpartnern bis zur Geschäftsleitung ermöglicht. In einer weiteren Ausbaustufe könnte dieser Chat beispielsweise eine Kommunikation unserer Kunden untereinander ermöglichen, sodass diese sich untereinander austauschen können.

Die GRÜN Customer Plattform ist ein Minimum Viable Product (MVP). Das heißt, dass die Plattform in einem Preview im Rahmen der CEBIT 2018 vorgestellt wird und durch das Feedback unserer Kunden und unseren eigenen Erfahrungen agil optimiert und ausgebaut wird.

Sie wollen mehr zur neuen GRÜN Customer Plattform wissen oder sogar als Innovationspartner die Digitalisierung aktiv mitgestalten? Dann sichern Sie sich noch heute Ihr persönliches Ticket
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